Datos identificativos

www.filigranashop.com es un sitio web con domicilio social en Av. Constitució, 13, 46840, La Pobla del Duc (Valencia), titular del Número de Identificación Fiscal (DNI) 73.555.468-L. E-mail: info@filigranashop.com

Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante “Cláusulas” o “Cláusulas Generales de Venta) serán aplicables entre el Sitio Web «www.filigranashop.com«. (en adelante “Filigranashop.com”), y toda persona que realice una compra a través del Sitio Web «www.filigranashop.com» (en adelante “el Usuario”), designadas colectivamente “las partes”.

Las partes convienen que sus relaciones estarán vigentes exclusivamente por estas Cláusulas, las cuales son accesibles en la página web «www.filigranashop.com«, debiendo ser, en todo caso, previamente aceptadas por el Usuario. En caso de modificación de las mismas por parte de Filigranashop.com, las condiciones a aplicar a cada Usuario, siempre serán las que aceptó en el momento de realizar su compra.

El Usuario, con carácter previo a la contratación y en cualquier caso en el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas Cláusulas para su consulta. Estas estarán disponibles en castellano.

Procedimiento de venta

El Usuario declara tener dieciocho años y la capacidad jurídica de efectuar una compra en el Sitio Web «www.filigranashop.com«. El Usuario se obliga a respetar las presentes Cláusulas. La compra a través de «www.filigranashop.com«, solo está disponible para direcciones de envío dentro territorio español. La compra se realiza siguiendo los siguientes pasos:

  1. Accede al Sitio Web «www.filigranashop.com«. En él tienes diferentes posibilidades de encontrar un artículo:
    • Visitar las secciones utilizando las pestañas que encontrarás en la parte superior de la página.
    • Utilizar nuestro motor de búsqueda.
  2. Mi cesta

Podrás visualizar los productos añadidos para reservar en tienda en la cesta. En tu cesta, puedes modificar tus cantidades o suprimir los artículos que no desees. Si deseas finalizar la compra, haz clic sobre el botón «Pasar por caja».

  1. Identificarse: Si eres un usuario registrado:
    • Haz clic en “Iniciar sesión”
    • Introduce tu e-mail y contraseña y pincha en «Continuar».
    • Comprueba la dirección de envío.
  2. Si eres un cliente nuevo:
    • Crear una cuenta cliente Filigranashop.com»:
    • Rellena el formulario “Datos personales” incluido la contraseña de la cuenta Filigranashop.com.
    • Acepta la condiciones generales y política de confidencialidad.
    • Haz clic en el botón «Continuar» para seguir con el proceso de compra

5. Realizar pedido como Usuario Invitado:

  • Rellena el formulario “Datos personales” 
  • Acepta la condiciones generales y política de confidencialidad.
  • Haz clic en el botón «Continuar» para seguir con el proceso de compra

Indique la dirección donde quiere recibir el paquete de compra:

6. Si eres un usuario cliente Filigranashop.com:

• Comprueba los datos de dirección de entrega del paquete. En caso que considere oportuno, puede modificar o añadir una nueva dirección de envío.

• Si los datos son correcto Haz clic en «Continuar».

Si eres un usuario cliente Invitado:

• Rellene el formulario «Direcciónes». Debe indicar la dirección donde desee recibir el paquete.

• (Opcional) Activa la opción “Utilizar esta dirección para facturas”, solo en el caso que desees utilizar esta dirección para facturación.

• Si los datos son correcto Haz clic en «Continuar».

Selecciona método de envío:

Elige el método de envío, para ello, se muestran diferentes métodos:

  • Envio ordinario: El pedido se entregará en la dirección de entrega asociada a tu cuenta de cliente o en la indicada como “Invitado” en un plazo de entre 8 y 15 días laborables.
  • Envio certificado: El pedido se entregará en la dirección de entrega asociada a tu cuenta de cliente o en la indicada como “Invitado” en un plazo de entre 2 y 4 días laborables.

Puedes consultar las tarifas de transporte realizando clic «aquí».

7. Selecciona método de Pago

Antes de realizar el pago, comprueba todos los datos de tu cesta:

  • Datos personales: si deseas modificarla pincha en «Modificar datos personales».
    • Dirección de envío: si deseas modificarla pincha en «Modificar direcciones».
    • Método de envío: si deseas modificarla pincha en «Modificar Método de envio».
    • Cesta de tu pedido

Forma de pago: selecciona la forma de pago. Actualmente disponemos de las siguientes:

  • Transferencia bancaria. Para cualquier importe.
  • Paypal. Para cualquier importe.
  • Bizum: si seleccionas Bizum como método de pago, tendrás que introducir tu número de teléfono y clave en Bizum. El importe mínimo de compra es de 0,50€. Te recordamos que, si optas por hacer uso de este método de pago, te comprometes y aceptas su Política de Privacidad, así como las disposiciones contenidas en el Aviso Legal y Política de Cookies de «www.bizum.es«.

Realiza clic en «Estoy de acuerdo con los términos del servicio y los acepto sin reservas.”. Además, admito haber leído y aceptado las “Condiciones Generales de la Venta». Si estás conforme con toda la información de tu pedido, pincha en «Pedido con obligación de pago».

8. Procedimiento del proceso de pago

Paypal:

Serás redirigido a través de una conexión segura a la plataforma de paypal.

Inicia sesión con tus credenciales de acceso a paypal. Para más información haz clic en “paypal

Una vez realizado el pago el Sitio Web te mostrará el siguiente mensaje “Su pedido está confirmado” y, además, te mostrará los detalles del mismo.

Recibirás un primer e-mail, que te informará de que tu petición ha sido tenida en cuenta una vez finalizado el proceso compra.

Recibirás un nuevo e-mail para informarte de que tu pedido ha sido enviado además de recibir nuevamente el detalle de tu pedido e importe (la «Confirmación y Expedición de pedido»).

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido, en «Seguimiento de pedido» recibido en el e-mail.

Bizum

Seleccionando esta opción el Sitio Web te indicará el precio total del pedido y el número de móvil que se tiene que realizar el pago Bizum.

Recibirás dos e-mails: uno de ellos, te informará que el pedido se encuentra pendiente de pago y te indicará los datos para realizar el pago Bizum. Y el otro la confirmación del pedido.

Tan pronto como recibamos el pago del pedido recibirá un e-mail informándole del nuevo estado, siendo este: “pago aceptado”. En él se adjunta la factura del pedido.

Posteriormente, recibirás dos nuevos e-mails para informarte de que tu pedido ha sido enviado y otro con el enlace de seguimiento del paquete.

Transferencia:

Recibirás dos e-mails: uno de ellos, te informará que el pedido se encuentra pendiente de pago y te indicará los datos para realizar la transferencia. Y el otro la confirmación del pedido.

Tan pronto como recibamos el pago del pedido recibirá un e-mail informándole del nuevo estado, siendo este: “pago aceptado”. En él se adjunta la factura del pedido.

Posteriormente, recibirás dos nuevos e-mails para informarte de que tu pedido ha sido enviado y otro con el enlace de seguimiento del paquete.

9. Facturas

El Usuario acepta expresamente la emisión de la factura en soporte electrónico.

Desde Filigranashop.com puedes consultar las facturas correspondientes a tu pedido a través de tu espacio personal en «www.filigranashop.com», realizando clic en Mi Cuenta > Historial y detalles de mis pedidos.

10. Recibir tu pedido

La agéncia de transporte entregará el pedido en la dirección de envío indicada en el momento de la compra y que puede ser diferente a la dirección de facturación. Si en el primer intento de entrega en la dirección de envío, no se encuentra nadie en ésta, la agéncia lo depositará en la oficina más cercana, y dejará en su buzón el resguardo para recogerlo. Puedes realizar el seguimiento del envío de tu pedido accediendo al enlace que muestra el e-mail recibido con asunto “Pedido en tránsito”.

El plazo de entrega del pedido se indica de forma aproximada en el pedido, y se indicará también en el e-mail de expedición de tu pedido. Este plazo de entrega depende de los artículos que solicites, así como de la dirección de envío, y será proporcionado durante el proceso de envío de forma estimada.

El plazo de entrega en ningún caso superará los treinta (30) días naturales contados desde la fecha de confirmación de tu pedido,

Puedes ver los métodos de entrega a sí como los costes de envío pinchando «aquí».

11. Política de cambios y devoluciones Filigranashop.com

En el caso que desees realizar un cambio y/o devolución puedes hacerlo a través del Sitio Web o en nuestra tienda. El plazo para el cambio o devolución en los productos comprados será de 15 días laborables, presentando obligatoriamente el tiquet o factura de la compra.

La devolución siempre se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra (transferencia, Bizum o Paypal,).

Puedes ver como gestiona Filigranashop.com los cambios y devoluciones «aquí».

Filigranashop.com solo se hará cargo de las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. Que hayan resultado defectuosas por causas ajenas al uso de nuestros clientes.
  2. Que la prenda no haya sufrido un proceso de lavado por parte del cliente.
  3. Que el artículo haya sido pedido a través de nuestra página web o por escrito. Con el fin de dirimir las responsabilidades de cada uno de los agentes que intervienen en el proceso de compra es necesario que aparezca un documento por escrito que acredite dicha responsabilidad.

Los productos

El Sitio Web «www.filigranashop.com» pretende plasmar, con la mayor precisión posible, las características tanto técnicas como estéticas de los productos, si bien el Usuario ha de tener en cuenta que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y una vez recibido el producto en su domicilio; motivo por el cual, el Usuario tendrá la posibilidad de desistir de su compra siguiendo las indicaciones especificadas en el apartado «Derecho de desistimiento»

Filigranashop.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los artículos durante el plazo de dos años desde la fecha de entrega, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Productos devueltos:

Todos los productos devueltos han sido revisados por Filigranashop.com con el objetivo de garantizar que pueden ser utilizados en perfectas condiciones.

Son productos cuyo embalaje ha sido ligeramente dañado por su manipulación en el almacén o han sido devueltos por nuestros clientes sin caja o con daños en la misma, pero no han sido utilizados, igualmente puede tratarse de productos que presentan pequeños daños estéticos, como, por ejemplo, manchas.

En el caso de los productos devueltos, el usuario podrá encontrar información sobre el estado del mismo en su ficha producto. Estos productos cuentan con una garantía de dos años, y las mismas condiciones de devolución que cualquier otro producto nuevo comprado www.filigranashop.com.

Los precios

Los precios fijados en el Sitio Web www.filigranashop.com se indican en euros excluyendo el IVA en cada uno de los artículos. Además, los precios se muestran excluyendo los gastos de envío de los mismos.

El Precio de Venta al Público del artículo se indicará siempre en el momento en el que el Usuario haya completado la cesta de compra, y se informará al cliente del precio final de su compra antes de realizar la validación del pago.

En cuanto a los precios, estos pueden ser modificados en cualquier momento. Estos cambios no afectarán a los pedidos o compras que ya hayan recibido una confirmación del pedido.

Las compras que tengan destino a Ceuta, Melilla y Canarias, con independencia de la dirección de facturación, estarán exentas de IVA, de acuerdo con la normativa vigente.

Referente a los gastos de envío de cada pedido, estos aparecerán en todo momento en la cesta de compra del cliente, claramente diferenciados del precio del artículo/s incluido/s en la misma.

Se informará al Usuario del precio final de su compra, incluyendo el transporte de la misma, antes de realizar la validación del pago. Para más información sobre los gastos de envío a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, haz clic aquí.

Disponibilidad

Filigranashop.com, se compromete, a partir de la solicitud de compra efectuada por el Usuario, a tomar en consideración su petición y procederá, en su caso, a validar/confirmar total, parcialmente o nula la compra, con la finalidad de que éste pueda aceptar la compraventa y formalizar así la misma.

Filigranashop.com, se compromete a notificar el estado de su pedido al Usuario, a través de e-mail y/o actualización del pedido en el sitio del cliente al que éste puede acceder pinchando en «Mi cuenta».

En el caso de que la confirmación de compra se produzca sobre la totalidad de los productos seleccionados, Filigranashop.com contactará con el Usuario a través de e-mail, informándole de los productos adquiridos, así como el precio del transporte y el estado del pedido. Filigranashop.com archivará el documento electrónico en el que se formalice la factura de compra, y éste será accesible por el cliente a través del enlace «Mi cuenta«. La factura de la compra será formalizada en castellano.

En el caso de que la confirmación de compra se produzca de forma parcial debido a la falta de disponibilidad de algunos productos seleccionados, Filigranashop.com contactará con el cliente informándole de los productos afectados por la compra vía e-mail, vía telefónicamente y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del cliente, al que éste accede pinchando en «Mi cuenta». Filigranashop.com archivará el documento electrónico (factura electrónica) en el que se formalice la compra, y éste será accesible por el cliente a través del enlace «Mi cuenta«. La factura de la compra se formalizará en castellano.

En el caso de que no se produzca la confirmación de la compra por la falta de disponibilidad de la totalidad de los productos seleccionados, Filigranashop.com, informará al Usuario de que su compra no puede ser realizada a través de la vía telefónica, por correo electrónico y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del cliente, al que éste accede pinchando en «Mi cuenta«.

En el caso de que no sea posible realizar la venta por falta de disponibilidad de los productos seleccionados, Filigranashop.com devolverá sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado el Usuario en virtud del mismo.

Derecho de desistimiento

El Usuario podrá desistir libremente de la compra dentro del plazo de quince (15) días. Dichos plazos se contarán desde la fecha de entrega del producto.

El Usuario tendrá la posibilidad en todo momento de renunciar a la compra realizada, aún habiéndose producido la confirmación por parte de Filigranashop.com, siguiendo alguno de los siguientes procedimientos:

• Mediante el envío de un e-mail a la dirección info@filigranashop.com, indicando la siguiente información:

  • > Datos personales.
  • > Domicilio del Usuario.
  • > Referencia del pedido.
  • > Fecha de adquisición del pedido.

• A través del espacio personal de “Mi Cuenta”.

• Mediante el Servicio de Atención Cliente de Filigranashop.com, a través de la página «Contacte con nosotros«.

  • > Lunes a viernes: 10:00 – 13:30 y 17:00 – 19:30
  • > Sábado: 10:00-14:00

Una vez se ha recibido la declaración de desistimiento, Filigranashop.com confirmará su recepción al Usuario mediante el envío de un correo electrónico.

En el caso de que el Usuario ejerza su derecho de devolución o desistimiento de la compra realizada, Filigranashop.com reembolsará el importe previamente cargado al Usuario, no se incluyen los costes de entrega, en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

La devolución del importe se realizará en el mismo medio de pago, salvo que el Usuario indique expresamente otra forma y ésta sea acordada por parte de Filigranashop.com.

Del mismo modo, se informa al Usuario de que los gastos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el Usuario.

El Usuario sólo será responsable de cualquier defecto o daño del pedido.

Si tienes cualquier duda, el Servicio de Atención al Cliente está a su disposición de:

  • > Lunes a viernes: 10:00 – 13:30 y 17:00 – 19:30
  • > Sabado: 10:00-14:00

a través de la página «Contacte con nosotros«.

Licencia acceso al sitio web

Filigranashop.com otorga una licencia limitada al acceso y a la utilización del Sitio Web con el objetivo de conocer los productos ofertados y realizar las compras deseadas. En ningún caso esto confiere el derecho al usuario de Internet a modificar aquellos contenidos de este Sitio Web sin la autorización expresa de Filigranashop.com.

Esta licencia no permite ninguna otra utilización, particularmente comercial, del Sitio Web o de su contenido (productos, descripciones, precios, datos, imágenes, fotografías, etc.…). La integridad de los elementos de este Sitio Web, sean de la naturaleza que sean, son propiedad de Filigranashop.com, estando protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.

Integralidad

Si una o varias de las disposiciones de las presentes cláusulas generales de la venta se declaran nulas en virtud de la aplicación de una ley, reglamento o tras una decisión judicial o administrativa firme, las restantes disposiciones conservarán su validez y alcance.

El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de una cláusula cualquiera de las presentes condiciones de manera permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula.

Derecho aplicable y litigios

Las presentes cláusulas generales de venta están sometidas a la legislación española.

La Unión Europea facilita una plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea  que se encuentra disponible en el siguiente enlace, Unión Europea y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.